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Il n’est pas rare de voir des entreprises au site web très institutionnel (ou encore dit « corporate), où produits et services sont présentés de façon parfois très descriptive, mais aussi ce qu’elles aiment appeler « leur vision », objectifs ou encore leur importance dans le marché de leur secteur: chiffre d’affaire, nombre d’employés, présence dans plusieurs pays, rapport annuel… Un côté quelque peu narcissique et égoïste peut se dégager aux yeux des internautes. Néanmoins, un nouveau remède ou plutôt un nouveau moyen de communication est apparu : Le Hub.  

Le Hub, qu’est-ce-que c’est ? 

Un Hub se veut être un site web en lien direct avec la marque mais pas que. Présentant un discours pensé davantage pour les internautes en recherche d’informations sur une actualité ou une tendance se rapportant de près ou de loin à la marque qui saisie l’occasion de faire parler d’elle grâce à la rédaction de plusieurs articles répartis entre différentes thématiques. L’internaute découvre de manière plus illustrée et divertissante les solutions que peut apporter une entreprise. Grâce à cela, elle crée de l’engagement et une certaine préférence de marque si un discours de qualité et un confort de lecture sont au rendez-vous.

A l’instar d’un client, un internaute, content de son expérience de visite sur un site web, revient.

Prenons un exemple concret, le Hub Sanofi, site web appartenant au leader mondial de la santé où de nombreux articles sont publiés régulièrement en réponse à des attentes d’internautes sur différents sujets. Par exemple, la publication de l’article «tirer les leçons de la crise Ebola » a permis à la marque de saisir l’opportunité de rédiger un article sur un fait d’actualité en expliquant aux internautes les enjeux de cette crise et parallèlement l’implication de Sanofi dans cette épidémie. Si on analyse ce Hub, on peut observer une navigation très simple, intuitive où le discours n’est plus essentiellement à travers le « Je » mais le « Vous ». L’inscription à une newsletter permet de fidéliser le visiteur, le nuage de tags marque l’anticipation par la marque des mots que pourrait rechercher l’internaute avec également une recommandation d’articles en bas de page. Elle se met ainsi à sa place, oriente et facilite sa recherche.

Autre exemple, celui de La Poste où l’on retrouve quelques similitudes. Cependant, à la différence d’un magazine virtuel ou webzine, il n’est pas donné la possibilité d’inscrire un commentaire ou de contribuer directement à la création du contenu. On est ainsi en droit de penser que l’entreprise veut garder une certaine maîtrise du contenu, sans doute pour contrôler sa réputation sur le web.

En conclusion, il est indéniable que ce nouvel outil de communication propose des avantages particulièrement intéressants à la fois pour la marque elle-même et l’internaute, toujours en recherche de plus d’information de qualité. De plus, si l’entreprise est internationale, cela permet de rédiger des articles en plusieurs langues et directement liés au pays concerné, ce qui permet un ciblage très efficace. Néanmoins encore faut-il que son contenu soit régulièrement mis à jour pour fidéliser l’internaute, à défaut de le voir puiser ses recherches dans d’autres sources sur le web et de perdre sa fidélité.

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